Informacija o prikupljanju i obradi osobnih podataka

Ova informacija opisuje principe obrade osobnih podataka kada Maratela mreže d.o.o. pruža usluge putem elektroničke/telefonske komunikacije. U slučaju nesklada, ova pravila će imati prednost pred drugim odredbama koje se odnose na obradu osobnih podataka, a koje se nalaze u općim uvjetima.

Voditelj obrade osobnih podataka

Za obradu osobnih podataka odgovoran je:

MARATELA MREŽE d.o.o. za usluge

Adresa: Lonjica (Grad Vrbovec), Lonjica 33

OIB: 99579721096

MBS: 080791126

E-mail: info@maratela-mreze.hr

Osnova i svrha obrade – koje podatke obrađujemo i zašto?

Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo Vam mogli pružiti uslugu.

Preduvjet za korištenje naših usluga je da ste punoljetni. Nećemo zahtijevati druge osobne podatke, osim potvrde da ste punoljetni i imena koje želite da koristite u komunikaciji (što se ne mora poklapati sa Vašim pravim osobnim imenom), ali tokom komunikacije možete otkriti više informacija, uključujući informacije o Vašim interesima i naklonostima. S obzirom na to da je cilj naših usluga zabava, sve informacije koje sa nama podijelite, osim potvrde da ste punoljetni, ne moraju biti istinite i mi ih nećemo provjeravati.

Osobe sa kojima komunicirate nisu u mogućnosti da vide kompletan telefonski broj sa kojeg komunicirate, ali se taj telefonski broj svakako pohranjuje na našem serveru i uvid u taj podatak imaju samo za to ovlaštena lica.

Vaše osobne podatke možemo obrađivati i radi rješavanja Vašeg prigovora na pružene usluge ili kako bismo odgovorili na neki Vaš zahtjev. Nismo unaprijed utvrdili formu prigovora ili zahtjeva pa i količina podataka koje obrađujemo ovisi o Vama, no, uobičajeno se obrađuju informacije o ličnom imenu podnosioca zahtjeva/prigovora, te zavisno od predmeta zahtjeva, telefonskom broju s kog je ostvarena komunikaciju, vremenu komunikacije i sl.

Obrađivači podataka, dijeljenje sa trećim licima

Obrađivači podataka su naši poslovni partneri sa kojima surađujemo kako bismo Vam pružili usluge.

Surađujemo sa kompanijama unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEP), a ukoliko to ne bi bio slučaj, biramo partnere koji omogućavaju adekvatan nivo zaštite osobnih podataka. Ugovornim klauzulama dodatno osiguravamo zaštitu osobnih podataka (utvrđivanje namjene, davanje uputa za korištenje I zaštitu podatka, zabrana korištenja podatka u druge svrhe i sl.). Ukoliko se odlučimo za suradnju sa partnerima koji su van EEP, u zemljama za koje Europska komisija (EK) nije izdala odluku o adekvatnosti, obradu podataka štitimo standardnim ugovornim klauzulama odobrenim od strane Europske Komisije.

Obrađivače koristimo u oblasti IT i telefonske/elektroničke podrške, kako bismo mogli pružiti usluge putem elektroničkih kanala komunikacije, te za druge eventualne podrške za poboljšanje pružanja usluge.

Za više informacija možete nas kontaktirati na info@maratela-mreze.hr.

Razdoblje pohranjivanja podataka

SMS prepiska se čuva tokom pružanja usluga i ostaje pohranjena na serverima koje koristimo još 12 mjeseci po okončanju usluge. SMS komunikacija se obustavlja po uputama dobivenim prilikom otpočinjanja komunikacije. Za više informacija pogledajte i Opće uvjete.

Informacija o telefonskom broju sa kojim se komunicira putem SMS-a, kao i informacija broju razmijenjenih SMS poruka, čuva se na serveru telefonskog operatera u skladu sa regulativom o elektroničkoj komunikaciji i na serveru našeg pružatelja IT usluga, koji se nalazi u Hrvatskoj. Ovi podaci se čuvaju isključivo za potrebe utvrđivanja broja razmijenjenih SMS poruka, a sve u svrhu pravičnog naplaćivanja usluge i za slučaj eventualnog spora, u skladu sa zakonom. Ova informacija se na serveru pružatelja IT usluga čuva 6 mjeseci, nakon čega se automatski briše.

Mjere za zaštitu podataka

Poduzimamo razumne organizacione i tehničke mjere da zaštitimo podatke koje obrađujemo od zloporabe, neautorizirane obrade, otkrivanja ili uništenja.

Koristimo sigurne servere i pristup podacima i serverima je ograničen samo na autorizirana lica, uz odgovarajuće zaštitne mjere, a naši zaposlenici i suradnici su obučeni kako treba da postupaju sa osobnim podacima.

Za više informacija o tehničkim mjerama koje primjenjujemo u cilju zaštite osobnih podataka, možete nam uputiti zahtjev na info@maratela-mreze.hr.

Vaša prava u vezi sa obradom osobnih podataka

1. Pravo na pristup: Možete dobiti potvrdu da li se obrađuju Vaši osobni podaci te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup tim podacima i informacije o samoj obradi (svrha, kategorija osobnih podataka, dijeljenje sa trećim licima, period pohranjivanja i sl).

2. Pravo na ispravak: Ako obrađujemo Vaše osobne podatke koji su nepotpuni ili netočni, u bilo kojem trenutku od nas možete zatražiti da ih ispravimo ili dopunimo.

3.Pravo na brisanje: Nakon isteka perioda pohranjivanja podataka i kada ne postoje drugi zakonski razlozi za čuvanje podataka, mi podatke brišemo. U slučaju da protupravno obrađujemo Vaše podatke – po isteku perioda pohranjivanja, te kada obrada predstavlja nerazmjerno zadiranje u Vaše interese, možete od nas zahtijevati brisanje takvih podataka.

4. Pravo na ograničenje obrade: Od nas možete zatražiti ograničenje obrade svojih podataka u slučaju da je došlo do protupravne obrade, a odbijate brisanje i umjesto toga tražite ograničenje korištenja podacima; ako nam više nisu potrebni Vaši osobni podaci, ali su Vama potrebni da biste podnijeli, ostvarili ili obrazložili pravni zahtjev u vezi sa zaštitom ili obranom vaših prava (u sudskom ili drugom postupku).

5. Pravo na mogućnost prijenosa podataka: od nas možete zahtijevati da vam dostavimo sve Vaše osobne podatke (ukoliko ih imamo) u elektroničkom obliku, koje nakon toga možete predati bilo kom drugom entitetu. Nismo u mogućnosti da prenesemo Vaše osobne podatke direktno drugom entitetu.

6. Pravo na žalbu: Ako smatrate da smo prilikom obrade Vaših podataka prekršili propise o zaštiti podataka, možete nam se obratiti radi rješavanja nesuglasica. Svakako imate pravo uložiti pritužbu hrvatskoj Agenciji za zaštitu podataka, kao i nadzornom tijelu unutar EU-a.

Napominjemo da pojedina od navedenih prava nisu ostvariva nakon što su podaci obrisani, te u tom slučaju samo možete dobiti informaciju o tome da li se Vaši osobni podaci obrađuju ili ne.

Upotreba kolačića

Kako bi naša web stranica radila pravilno, kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unaprjeđenja stranice i usluge, u svrhu poboljšavanja vašega iskustva, web stranica koristi kolačiće (cookies). Za više informacija o kolačićima pogledajte našu Politiku o kolačićima (Cookie Policy).